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コンビニでレジや接客に必要なコツをご紹介いたします。

      2016/11/22

コンビニでレジや接客に必要なコツをご紹介いたします。

コンビニでバイトやパートをするときのレジや接客のコツはあるのでしょうか?

コンビニはレジの人のスピーディな仕事が大切になりますよね。

レジの接客で大切な事やレジで仕事をするときのコツ、仕事内容などもまとめました。

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コンビニのレジの打ち方のコツと一番大切な接客

心を落ち着け、誠心誠意・真心接客

接客業の大の基本はお客様に対して真摯で誠実であることです。

たとえどんなにレジ打ちが早かろうが、荷詰めがはやかろうが無愛想な人の接客は不愉快に感じることのほうが多いです。

また、真摯に誠実というのは一つ一つの動作が丁寧であることも意味します。

単純な基本を堅実に積み重ねることでミスは圧倒的に軽減され、心の余裕も生まれてきます。

確かにお客様がたくさんレジに並んでしまったり、ピーク帯などの接客は目まぐるしく大変です。

ですが忙しいからこそ、お客様にご迷惑をかけないため、ひいては自分のミスで自分の首を絞めないため一つ一つ丁寧な接客を心がけるのがレジ打ちのミス防止に繋がってきます。

技術的側面の基本的レジの打ち方

レジの打ち方は勤め先の設置レジによって異なってきます。
基本的にはバーコードの読み込みとなります。

最初はバーコードの場所を覚えろ!

まずはバーコードがどこについているかを確認しましょう。

ペットボトルや紙パック、箱型のお菓子や乾物、缶詰などある程度回数をこなすとバーコードの位置を把握してしまうものもありますので、把握が出来ればそれだけでレジ打ちの速度は変わってきます。

バーコード読み込みと共に金額の読み上げが指導されていて必要である場合は必ず読み上げ二重登録の防止に役立てましょう。
引用元-レジ打ちの基本のやり方!練習方法も!打ち間違いの対処法も! | Happy Everyday

コンビニのレジをスピーディにこなすコツは電子マネーの処理速度

カードや電子マネーなどの利用も

現在はPOS化されたレジでクレジットカードやデビットカード、電子マネーにプリペイドカードなど様々な会計処理を扱わなければなりません。

それぞれに処理の仕方が違ったりしますし、手違いのあったときの修正の仕方などはクレジット会社ごとで違ったりします。

さらにポイントや割引が関わってきます。

クレジット会社側のサービスとお店側のサービスが入り混じるとこの商品がどの支払いがお買い得かという事はとてもややこしい状態になっています。

例えば「今日のお買い得」の割引が受けれるかどうかがお店の系列のクレジット会社のカードで支払うのか、他社のクレジットを使うのか、電子マネーはどこの会社のかなどで違います。

さらにポイントの付き方も違います。お客様が勘違いしているときにそれを瞬時に説明できないとクレームにつながりかねません。

コンビニのレジの場合は加えてレジで出来る事が沢山あります。公共料金などの支払い、チケットの発行などがそうです。

これらも間違いなく行えるよう覚えなければなりません。
引用元-レジ打ちのアルバイト・パートの初心者への注意点・コツまとめ! | RunHub 【ランハブ】

コンビニのレジをスムーズにこなすコツ!お金の出し方に注意

大きい額からお金を取り出す

コンビニバイトをうまくこなせないという方は、レジでのお金の部分でテンパってしまい、それにより作業が遅くなり上手くこなせなくなってしまっているのではないでしょうか。次に紹介するコンビニのバイトを上手くこなすコツは、そんな方に向けたコツになります。それは、お金を取り出す時のコツです。コンビニのバイトでお金を取り出す時には、5000円1000円500円100円50円10円1円と、大きい方のお金から先に取り出すと、金額の確認がしやすくなり、スピードがはるかに向上していきます。

消費税が細かくなった最近だからこそレジの作業が重要になる

お札は先に渡す場合がほとんどだと思うので、あまり関係ないかもしれませんが、消費税が細かくなった最近では、特に小銭を扱うことが多くなっていることでしょう。ですから、こうしたレジの作業効率のコツというのはすごく大切になります。
引用元-コンビニのバイトを上手くこなすコツ | キャリアのことならキャリアパーク

コンビニでの作業と仕事量をご紹介します!

・商品(おにぎり、パン、弁当、お菓子、雑貨、カップ麺、飲み物など)が届くたびに棚へ並べていく
・揚げ物、中華まん、おでん、ドーナツを作る
・フライヤー(揚げ物を入れる器具)、コーヒーマシン、中華まん、おでんの器具を洗う(毎日
・床拭き、トイレ掃除
・箸、スプーン等、消耗品の補充
・キャンペーン用の垂れ幕を貼る、剥がす
・立ち読み防止のため、雑誌を縛る
・雑誌が届いた分だけ、残っているのを店の奥に戻してダンボールに詰めて返本する
・商品の発注、廃棄のチェック
・商品が入ってくる度、数をチェックして合っているか確認
・公共料金の支払いの受け付け、
・宅配便の受け付け
・TOTOくじの発券・払い戻し
・チケットの発券・払い戻し
・フェイスアップ(商品を綺麗に完璧に並べ直す)

──こうやって並べるとけっこうありますね・・・。

N:しかも、これらをレジ業務の合間にしなきゃいけないので、時間との戦いですね。
引用元-コンビニバイトは楽か大変か?実際に働いている店員に聞いてみた | 菊池良の「聞いてみた」

コンビニで働くメリットや習得できる事とは?

コンビニエンスストアのアルバイト、働いている人も多い職種ですが、覚えることもとても多く、そんなに楽なお仕事でもありません。

そうはいっても、コンビニのバイトには楽しいことやメリットがたくさんあります。店舗にもよりますが、同世代のスタッフが多い場合は、プライベートでも友達になったり、休みがあえば遊びに行ったりと、交友関係が広がることもあります。

また、雑誌などの陳列をすれば、きちんと仕事をしながらでも、雑誌の表紙などで今の流行がわかります。コンビニの店内はホームセンターなどの大規模な店舗よりはずっと狭いので、店内アナウンスでスタッフに呼ばれた場合、運動場くらい広い、店舗の端からレジまでを猛ダッシュしなければいけない、ということはありません。

お客様から商品の場所を聞かれたときも広範囲を移動するわけではないので、広い店舗に比べれば、体力の消耗が、まったく違います。

食品を扱っているため、温度調節もしっかり行っているコンビニ。暑い夏、寒い冬に関わらず年中、快適な室温で働けるということもメリットのひとつです。
引用元-コンビニのバイト生活を思いっきり楽しむには? | マイベストジョブの種

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